De snelle opkomst van marketplaces zoals Amazon, Alibaba en het Nederlandse Bol.com biedt ontzettend grote kansen voor producenten (zie: Merken, Producenten en marktplaatsen zijn de winnaars van de volgende e-commerce revolutie). Via platformen kunnen producenten effectief hun producten wereldwijd verkopen aan honderden miljoenen consumenten. Zo verkochten verkopers alleen al op Amazon voor 160 miljard dollar aan producten in 2018 (na schatting een groei van +20% t.o.v. een jaar eerder). Bovendien start, in de VS, bijna de helft van alle zoekopdrachten na producten op Amazon terwijl slechts 34.6% van de product searches begint op Google. Als je wilt dat je producten gevonden wordt is het daarom belangrijk zijn om je producten via marketplaces te verkopen.

“Bijna de helft (46.7%) van alle zoekopdrachten na producten start in de VS op Amazon.”

Onderzoeksresultaten Adeptmind

Uitdagingen

Toch laten Nederlandse producenten deze kans nog te vaak liggen. Dat is jammer, maar begrijpelijk als je je realiseert dat er veel uitdagingen zijn die je als producent moet oplossen wanneer je via een marketplace wilt verkopen. Zo zul je wereldwijd je merk moeten beschermen tegen namaak producten. Zul je ervoor moeten zorgen dat jou producten wereldwijd op tijd worden geleverd en zul je je klanten in verschillende talen en in verschillende tijdzones moeten kunnen helpen. Om nog maar te zwijgen over het afhandelen van geretourneerde producten in alle landen waar je je producten verkoopt en marketingtechnieken die aansluiten bij de verkoop via marketplaces.

Benodigde Investeringen

Jouw onderneming zal op tal van deze uitdagingen antwoorden moeten vinden. Deze antwoorden zullen nieuwe investeringen vragen van je onderneming. Zo zul je moeten investeren in nieuwe logistieke systemen, voorraadbeheer systemen, klant support en marketing (leveren je huidige ads nog wel de maximale ROAS nu je beschikt over een nieuw verkoopkanaal?).

De risico’s

Zelfs wanneer je al deze uitdagingen hebt opgelost zijn er nog grote risico’s die kleven aan het verkopen via marketplaces. Zo moet je je strict houden aan de regels van de marketplace, want bij de minste of geringste overtreding kan een marketplace je account al blokkeren en worden je producten niet langer verkocht. Zo kan het te laat invullen van een BTW nummer er al voor zorgen dat je account wordt geblokkeerd. In dit soort gevallen ben je vaak maanden bezig om ervoor te zorgen dat de blokkade wordt opgeheven, terwijl ondertussen je producten in een warehouse liggen en je niks kan verkopen. Als producent moet je er dus voor zorgen dat je altijd op de hoogte bent van de laatste regels en dat hieraan voldoet. Monitoring systemen kunnen je hierbij helpen.

Wanneer je alles op de rit hebt en je verkopen schieten door het dak dan staan er (nieuwe) concurrenten klaar om je producten te kopiëren en deze tegen een lagere prijs aan te bieden. Deze namaak producten zullen niet alleen een negatieve impact hebben op je verkopen maar kunnen ook je merk beschadigen. Gelukkig kun je je goed beschermen tegen aanbieders van namaak producten en ervoor zorgen dat deze namaak producten snel van de marketplace worden verwijderd. Hiervoor kun je bij marketplaces zoals Amazon een zogenaamde “Appeal” indienen. Dit moet je als producent wel zelf oppakken. Je moet dus goed je concurrentie in de gaten houden.

Behalve je producten kopiëren kunnen concurrenten er ook voor zorgen dat je minder verkoopt of zelfs dat je producten worden geblokkeerd. Zo kunnen concurrenten negatieve reviews achter laten of je product pagina’s aanpassen zodat deze minder hoog scoren in de zoekresultaten (ja, je leest het goed: in sommige gevallen kunnen concurrenten jouw product pagina’s aanpassen). Er zijn ook concurrenten met nog gehaaidere technieken op na houden (zie: hoe mijn concurrent ervoor zorgt dat ik niks verkoop). Als producent moet je op de hoogte zijn van deze technieken zodat je jezelf hier tegen kan beschermen.

De oplossing

Kortom, marketplaces vergen niet alleen veel investeringen maar vergen, wanneer je de risico’s tot een minimum wilt beperken, ook veel onderhoud. Om ondernemers te helpen om via volop te kunnen profiteren van de kansen die marketplaces bieden zonder investeringen en met een minimaal risico lanceren wij vandaag een nieuwe dienst: Marketplace-as-a-Service.

Wij halen de producten op bij je fabriek, zorgen dat deze online worden verkocht via marketplaces en bij jouw nieuwe klanten worden bezorgd. Wanneer je klanten vragen hebben kan onze wereldwijde customer support, jouw klant snel te woord staan in verschillende tijdzones en in verschillende talen. Mocht het nodig zijn kunnen wij de producten die retour zijn gekomen opnieuw laten verpakken en ja, ook dat kunnen wij wereldwijd. Bovendien zorgen wij ervoor dat je producten goed gevonden zullen worden en houden wij je producten scherp in de gaten. Ook helpen we je om je merk te beschermen tegen namaak producten en zorgen wij ervoor dat jouw ads optimaal presteren. Kortom, wij regelen alles voor je wat betreft jouw verkoop op marketplaces, zij het in de Verenigde Staten, Engeland, of Australië, wij helpen je om internationaal te groeien. Het enige dat jij moet doen is ervoor zorgen dat wij je producten ergens kunnen ophalen. Dit noemen wij, Marketplace-as-a-Serivce.

Wij kunnen deze dienst aanbieden omdat wij zelf al jarenlang succesvol actief zijn op marketplaces zoals Amazon. Intern hebben wij alle infrastructuur ontwikkeld die nodig is om succesvol te zijn. Deze infrastructuur willen wij nu optimaal benutten om andere ondernemers te helpen.