Je kunt je producten op Amazon verkopen of aan Amazon verkopen. Verkoop je je producten op Amazon dan ben je een 3P (third-party) seller en maak je gebruik van Amazon Seller Central of van Going to Grow. Verkoop je je producten aan Amazon dan verkoop je je producten wholesale. Wholesalers, ook wel 1P (first-party) sellers genoemd, maken gebruik van Vendor Central.

Welke  manier van verkopen is geschikt voor jouw business? In dit artikel bespreken wij de verschillen tussen Seller Central, Vendor Central en Going to Grow en de voor- en nadelen van iedere optie. 

Tabel 1: De voor- en nadelen van Vendor Central, Seller Central en Going Central.

De Centrals

Als 3P Seller kun je op twee manieren je producten op Amazon verkopen: onder het Seller Central programma en onder het Going to Grow programma. Wanneer je gebruikt maakt van het Seller Central programma moet je alle werkzaamheden zelf uitvoeren, onder het Going to Grow Programma besteed je al het werk uit aan Going Marketplaces. Going Marketplaces haalt de door jouw geproduceerde producten op bij jouw fabriek en regelt vervolgens alles van A-tot-Z. Hieronder bespreken we eerst de voor- en nadelen van de programma’s.

Verkoop direct aan Amazon’s klanten en klant contact uitbesteed

Als 3P seller ben je gedeeltelijk verantwoordelijk voor de klantenservice. Dit heeft als grote voordeel dat je Amazon’s klanten beter leert kennen en Amazon’s klanten jouw merk ook beter leren kennen. Het nadeel is dat je zelf de problemen van je klanten moet oplossen. Om je klant een optimale ervaring te geven zal je support team de taal van de klant moeten spreken en snel moeten kunnen reageren. Verkoop je wereldwijd dan zal je support team meerdere talen moeten spreken en actief moeten zijn in verschillende tijdzones.

Kies je als 3P seller voor Going to Grow dan hoef je niks te regelen op het gebied van klantenservice. Je customer support wordt volledig gemanaged door Going Marketplaces. Onze support teams zijn getraind in het Amazon platform en staan jouw klanten te woord in de tone-of-voice van jouw merk. Onze support teams zijn verspreid over de wereld en spreken meerdere talen waardoor wij jouw klanten kunnen helpen in hun eigen taal en eigen. Tot slot stellen wij van veel voorkomende problemen en opmerkingen een rapport voor jou op zodat jij precies weet wat er onder jouw Amazon klanten speelt.

Als 1P seller heb je geen direct contact met de consument. Amazon is namelijk verantwoordelijk voor de klantenservice. Dit heeft als voordeel dat jij als seller niks hoeft te regelen op het gebied van klantenservice. Het nadeel hiervan is dat je Amazon’s klanten niet beter leert kennen en Amazon’s klanten jouw merk ook niet leren kennen. 

Review management

Reviews zijn ontzettend belangrijk in de aankoopbeslissing van klanten. Betere reviews leiden tot hogere conversies. Bovendien zijn reviews een belangrijke factor in het zoekmachine algoritme waardoor meer en betere reviews ook leiden tot meer weergaven. Kortom, reviews zorgen voor een hogere conversie en meer weergaven en dus meer verkopen. Daarom worden jouw reviews 24/7 gemonitord onder het Going to Grow programma. Zodra er een negatieve review (3 sterren of lager) binnenkomt onderneemt Going Marketplaces actie. Zo zullen wij onze review strategieën inzetten om de negatieve review om te toveren tot een positieve review. Zodat jouw product pagina’s goed gevonden blijven worden en goed converteren.

Onder het Seller Central programma moet je zelf je reviews monitoren en ben je zelf verantwoordelijk voor het ondernemen van actie zodra er een negatieve review wordt geschreven. 

Onder het Vendor Central programma moet je zelf je reviews monitoren maar beschik je niet over de mogelijkheden om negatieve reviews om te zetten tot positieve reviews.

Door-to-door logisitics

Onder het Going to Grow programma regelt Going Marketplaces jouw logistiek. Going Marketplaces zorgt ervoor dat jouw producten worden opgehaald op de door jouw gekozen locatie. Vervolgens regelen wij dat jouw producten op tijd bij je klant worden bezorgd via onze fulfilment partners. 

Onder het Seller Central programma moet je zelf je producten versturen. Je kunt ervoor kiezen om de fulfilment uit te besteden, maar je moet er dan alsnog voor zorgen dat jouw producten worden verzonden naar de juiste warehouses. 

Kies je voor Vendor Central dan moet je je producten leveren op de met Amazon overeengekomen locatie. Voor Nederlandse bedrijven is dit vaak de haven van Rotterdam. 

Aan de levering stelt Amazon strenge eisen. Wijkt de aanlevering af van de door Amazon gestelde criteria dan loop je het risico op chargebacks. Met name de korte levering deadlines kunnen voor kleinere bedrijven tot problemen leiden.

Snelle betalingsregeling

Onder Going to Grow en Seller Central krijg je altijd na twee weken betaald. Onder het Vendor Central programma betaalt Amazon pas na 90 dagen.

Voor iedereen toegankelijk

Seller Central is voor iedereen toegankelijk. Helaas geldt dat niet voor Going to Grow en Vendor Central. Zo kun je alleen op uitnodiging van Amazon toegang krijgen tot Vendor Central. Toegang tot Going to Grow krijg je alleen wanneer jouw bedrijf en producten geschikt zijn om succesvol op Amazon te verkopen.

Benieuwd of jouw bedrijf en producten geschikt zijn om op Amazon te verkopen? Krijg een gratis Going Marketplaces Assessment.

A+ Content en Premium A+ Content

Onder zowel het Going to Grow programma en Seller Central programma heb je toegang tot A+ Content. Met A+ Content krijg je meer mogelijkheden om je producten te presenteren, waardoor je de conversie van je product pagina’s kunt verhogen. Zo krijg met A+ content de mogelijkheid om video’s te plaatsen, meer foto’s en tekst te plaatsen en krijg je de mogelijkheid om een product vergelijkingstabel te plaatsen.

Als Vendor heb je naast toegang tot A+ Content ook toegang tot Premium A+ Content.  Met Premium A+ Content kun je de conversie van je product pagina’s nog verder verhogen. Echter is deze content alleen toegankelijk op uitnodiging van Amazon. Ook zijn er kosten verbonden aan het Premium A+ Content programma.

Controle over de verkoopprijs

Onder Going to Grow en Seller Central bepaal jij de verkoopprijs van jouw producten. Onder Vendor Central bepaalt Amazon de verkoopprijs. Op Amazon’s prijs heb jij als merk geen invloed. Wanneer de door Amazon gekozen verkoopprijs onder jouw adviesprijs ligt kan dit leiden tot frictie met andere wholesale klanten. Bovendien kan dit jouw klanten ertoe verleiden om hun producten niet via jouw webshop te bestellen maar om deze op Amazon te kopen. Het Vendor Central programma kan dus een negatief effect hebben op jouw verkopen via andere kanalen.

Advertentiemogelijkheden

Onder zowel het Going to Grow als Vendor Central programma heb je toegang tot alle advertentiemogelijkheden die Amazon biedt. Zo kun je met Product Display Ads opvallend adverteren op product paginas  van de concurrent of gerelateerde producten. Ook mag je bij deze ads je eigen advertentietekst schrijven en afbeelding kiezen. Onder het Seller Central programma is het alleen mogelijk om gebruik te maken van Sponsored Ads en Brands, deze advertenties zijn zichtbaar in de zoekresultaten van Amazon en bieden geen tot nauwelijks vrijheid om je eigen advertentie teksten en afbeeldingen te plaatsen. Hierdoor bieden Going to Grow en Vendor Central een hogere return op marketing dan Seller Central. 

Controle over product listings

Onder Going to Grow zorgt Going Marketplaces ervoor dat jouw product listings geoptimaliseerd zijn, je merk goed overkomt en jouw productpagina’s altijd goed gevonden worden en goed converteren. 

Onder Seller Central beheer je zelf je listings. Om ervoor te zorgen dat jouw merk goed wordt gepresenteerd en jouw product paginas optimaal vindbaar zijn en converteren zal je zelf op de hoogte moeten blijven van alle mogelijkheden die Amazon je biedt en van zoekmachinealgoritme veranderingen.

Onder Vendor Central beheert Amazon jouw product listings. Dit is een nadeel omdat Amazon de product paginas vaak niet optimaliseert en geen aandacht heeft voor jouw merkcommunicatie. Als Vendor verlies je mogelijkheid om je merk te promoten op je product pagina’s. Dit is een groot nadeel met name omdat Amazon een steeds belangrijkere rol gaat inneemt in de customer journey. In de VS starten nu al meer dan 50% van mensen hun product gerelateerde zoekopdrachten op Amazon in plaats van op Google. Het goed communiceren van jouw merk op Amazon is daarom erg belangrijk en zal in de toekomst alleen nog maar belangrijker worden.

Voorraadbeheer

Met Going to Grow behoud je inzicht in je voorraad en ontvang je een melding zodra een product uitverkocht dreigt te raken. Door rekening te houden met productie- en verzendtijden zorgen wij ervoor dat jouw producten op tijd in het juiste warehouse aankomen.

Onder Seller Central ben jij verantwoordelijk voor het beheren van jouw voorraad.

Onder het Vendor Central programma bepaalt Amazon hoeveel van jouw producten zij op voorraad wil houden. Zo kan het voorkomen dat je producten uitverkocht raken maar je nog geen nieuwe orders hebt ontvangen van Amazon. Hierdoor kan je onder het Vendor Central programma verkopen mislopen.

Welke manier van verkopen is voor jou?

Op basis van de hierboven genoemde punten kun jij bepalen welke Central voor jouw merk geschikt is. Samenvattend: 

• onder Seller Central regel jij alles en heb jij volledige controle
• onder Vendor Central regelt Amazon alles en heb je beperkte controle. 
• onder Going to Grow regelt Going Marketplaces alles voor je en heb jij de controle

Sommige producten kan je enkel winstgevend verkopen onder Vendor Central

Overigens zijn er sommige producten waarop de prijs op Amazon dermate laag ligt dat je deze niet winstgevend kunt verkopen onder Seller Central of Going to Grow. Om deze producten toch winstgevend te kunnen verkopen moet je deze via Vendor Central verkopen. Met name grotere (oversized) producten, waarvan de verzend- en opslagkosten relatief hoog zijn, of laag geprijsde producten kan je enkel winstgevend verkopen door deze onder het Vendor Central model aan Amazon te verkopen. Amazon hoeft haarzelf geen fee te betalen en profiteert van ontzettend lage verzendkosten die zij slechts ten dele deelt met 3P sellers. Daardoor is Amazon in staat om deze producten wel winstgevend te verkopen terwijl jij dat niet kan.

Wil je weten of je jouw producten winstgevend kunt verkopen via Amazon? Krijg de Going Marketplace Assessment.